一、基本情况

茂县位于阿坝州东南部，是四川盆地向川西北高原的过渡地带，也是我国最大的羌族核心聚居地和羌文化核心保护区，是享誉中外的中国羌都。中国古羌城旅游景区地处阿坝州茂县县城，紧临G213国道。距成都约150公里，通过成灌高速—都汶高速—G213即可抵达，是目前九环西线上成都至九寨沟的必经之地，也是九环线上古羌文化展示体验的核心节点。

景区占地面积4.26平方公里，其中核心区占地3000余亩，是目前国内乃至世界上规模最大，规格最高，功能最为齐全，设施最为完善的古羌城堡，也是“5·12”地震后，在原“岷山古国”遗址地恢复重建的一项重大羌文化展示成果。中国古羌城保持羌族原有的建筑风貌、民风民俗、祭祀礼仪，充分体现羌文化的原生态环境和羌民族的生息特点，是中国乃至世界的羌族文化活态展示、展演及文化休闲、体验旅游目的地。

二、创建情况

中国古羌城旅游景区创建国家AAAA级旅游景区，是茂县调整产业结构、大力发展文化旅游业推动经济发展的重大战略性举措。以创建AAAA级旅游景区为目标，以《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准为标尺，全面加强了旅游景区软硬件建设，取得了良好的工作成效。据统计，2017年1月—2017年8月，中国古羌城旅游景区共接待国内外游客38.9万人次，实现旅游总收入470.6万元。

（一）景区服务质量与环境质量明显提升

1、交通条件逐步优化。建成游客中心与金银路之间连接主干路（长约180米），改建了景区车辆主入口道路；提升完善景区内的游步道体系，对破损路、“断头” 路、“迂回” 路等不合理线路进行了优化改造，提升了景区可进入性及游览的合理性、安全性。

2、优化停车空间，完善设施设备及管理。根据创建方案，对景区停车场进行改造提升，景区现有停车场（点）共计7处，总面积达14500m²。创建之初，停车场普遍存在未对大小车位进行分区，且缺乏方向引导标识等问题，现在全部按照生态停车场要求建设，同时对停车场进行了规范管理。

3、改造游客中心，完善了游览配套设施。景区游客中心内部布局及功能设施完善。安装了电脑触摸屏1台和影视播放系统1套，放置了各类旅游宣传画册和旅游指南等导览宣传资料；设置纪念品销售点，提供咨询、导游、活动预告、影视观看等服务。规范了导游全景图、导览图、景点介绍牌、各种公共信息图形符号等引导标识691个，分别用中、英、韩、日4种文字进行了标识；新增40处游客休息设施，并适当增加观景设施，做到设计精美、布局合理、突出民族文化特色和生态环保，与景区环境协调一致；编撰了具有特色的导游词，配备中、英2种语言的导游（讲解员）23名，其中高级导游（讲解员）1名。在游览设施的制作上，着眼于特色文化的体现，从设计、细节、材质等方面体现出独特的文化内涵和地域特色，使游览设施不仅具备引导、提示功能，而且具有美观大方、彰显特色的作用，充分体现了以游客为本的服务理念和打造特色旅游品牌的做法。

4、健全了旅游安全体系。景区建立了专门的安保机构，健全了应急救援体系，构建了游客紧急救援响应联动机制，营造了安全的旅游环境。具体内容包括：提升、改造景区安全护栏，设立景区警务室、医务室，配备了安保人员46名、医务人员2名，设置了安防器材、常用药品和救护设备；添置灭火器具等消防设施；安装了救援电话，安全警示标志和安全须知38个，健全了各种安全保卫制度；设置了景区数字化监控系统天网工程，安装室内、室外监控探头119个；在重点地段和危险地带设置了安全防护设施，对景区安全进行了有效监控。

5、营造了良好游览环境。增设具有地方文化特色的分类垃圾箱80个，落实了景区环卫绿化人员38人，并将垃圾处理和污水处理并入茂县市政设施系统，保证了及时清扫，日产日清，垃圾分类回收。改建3A级旅游厕所2个，1A级旅游厕所3个。造型与景观环境协调，满足游客需求。景区餐饮、住宿、娱乐场所建立健全了各项管理制度，定期组织开展食品卫生专项检查，营造了安全和谐的旅游环境。

6、加强了邮政通讯服务。组织设计制作了反映景区羌族文化的特色纪念明信片、纪念戳，并在游客中心设置邮政专柜。在游客中心及游客集中场所等地设置公用电话2个，均已开通长途直拨；加强了移动通讯网络建设，整个景区实现了移动电话信号全覆盖，切实保障了景区邮政通讯服务做到了设施完毕、优质服务的要求。

7、拓展了旅游商品管理。景区设置主要游客购物点2个，展销虫草、牦牛肉干、菌类、手工艺品等地方特色商品。购物点布局合理，秩序良好，文明服务，诚信经营，明码标价，无尾追兜售、强买强卖现象。

8、强化了旅游综合管理。景区实行岗位责任制，明确工作职责，建立健全卫生、安全、营销、接待、财务等规章制度，各项工作有序开展。对管理人员、从业人员定期开展安全、质量、营销、统计等业务知识培训，上岗人员培训合格率达100%。设置游客投诉中心，建立投诉处理制度，及时、妥善处理游客投诉，投诉处理率和游客满意率均达100%。完善景区网站、微信平台建设，与同程网、慢悠悠等网站开展电子商务合作，开通电子商务服务系统，使游客享受方便快捷的电子商务服务。

9、加强资源和环境保护。景区始终将资源和环境保护工作放在首位，投入大量资金用于景区生态系统保护和提升。仅2016年景区绿化单项资金投入就已达到184万元。景区设施设备大量采用生态环保材料，对输电、通讯等设施进行了隐蔽处理。景区绿化覆盖率达60%以上，景区内环境优美、空气清新、水体干净、无噪声干扰，空气质量、噪声质量、地面水环境质量、污水排放等指标均达到国标相应标准。

（二）资源吸引力和市场影响力明显增强

1、资源吸引力大幅提升。创建工作开展以来通过不断优化景区内的生态环境，提升景区文化氛围，强化景区主题景观，形成了以古羌文化为灵魂，以《羌魂》为代表的原生态歌舞演艺、以羌族建筑为特色的景区形象，中国古羌城旅游景区正成为全国，乃至世界唯一的羌文化最大核心展示体验地。

2、市场影响力大幅提升。景区坚持以古羌文化为底蕴+多彩的民俗文化活动展演为亮点，高起点、大手笔推进旅游品牌营销。市场反响强烈，品牌知名度得以大幅提升。通过制作户外宣传广告牌、道旗、发放宣传资料，并积极参加西博会、四川文旅节、四川旅博会等进行大力营销宣传。2016年1月28日，开展“中国古羌城新春灯会”推介会，人民网、CCTV、凤凰网、网易、搜狐、腾讯、四川电视台等众多知名媒体，对中国古羌城旅游景区进行深度体验、撰稿报道。制作景区形象宣传片在茂县电视台、州电视台等播放，多次在省级、中央级媒体进行宣传。通过多渠道多层次的宣传营销，景区知名度、吸引力大幅提升。

（三）旅游扶贫带动效应明显

通过开展创建，中国古羌城旅游景区品质得到了进一步提升，带动了周边群众从事旅游服务、发展乡村旅游，“农居变旅居、家居变客栈”效应逐渐显现，助力景区周边乡村的脱贫致富。目前通过景区平台带动就业达800余人，其中贫困劳动力50余人，贫困村非贫困户340余人，人均年收入达到2万余元。

（四）游客满意度明显提高

景区今年开始创建国家AAAA级旅游景区以来，持续开展游客意见调查，对游客意见进行全面分析，并针对游客满意率较低的项目重点整改提升，游客对景区的满意度大幅提升。根据发放游客满意度抽样调查表统计，游客对景区整体评价“非常满意”76份、“满意”125份，游客满意度达90%以上。

（五）景区质量提升工作到位

1、信息化取得一定成效。聘请专业团队编制信息化设计方案，成立信息化工作小组，开发景区门户网站、微信平台，及时更新上传信息动态，游客集中活动区域实现了WIFI全覆盖，移动互联网、二维码等技术运用充分。

2、服务质量有效提升。景区停车场服务、售检票服务、游客中心服务、导游讲解服务、餐饮服务、旅游购物服务、咨询服务等服务质量明显提升。

3、管理体制机制健全。成立了茂县羌地文化旅游发展责任有限公司，专门负责景区运营与管理。同时接受上级主管部门的检查与指导。充实景区讲解、安保、保洁等工作人员，进一步健全了景区统一管理的长效机制。景区外围公共服务设施和基础设施不断完善，城乡环境良好有序。

（六）游客高峰时段应对有效

成立由应急、旅游、卫生、公安、运管等部门组成的旅游应急领导小组。景区成立相应的应急分中心，负责游客高峰期突发状况的应急处理工作。景区信息采集和发布设施设备齐全，高峰期应急物资保障有效，高峰时段突发状况处理效果良好，游客满意度高。

通过不懈努力，景区景观、生态、文物、古建筑、古树名木等得到了有效保护，空气质量和噪声指标达到了国家一类标准，地表水质量达到了国家级标准，全面保持了文物古迹和景观的完整性和真实性，确保景区环境质量良好，空气清新自然。

检查员：陈立祥、李柏槐

监督员：曾莉、李磊